الأسئلة الشائعة - إجابات على الاستفسارات المتكررة

الطلبات &وشحنها:

• كم من الوقت تستغرق معالجة الطلبات؟

تضمن الطلبات الشحن خلال 48 ساعة بعد الموافقة من قبل نظام كشف الاحتيال لدينا. إذا قمت بتقديم طلبك خلال عطلة نهاية الأسبوع، يجب أن يتم شحنه في يوم العمل التالي. بمجرد شحن طلبك، يجب أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا للتتبع من Strapcode.

إذا كانت مدة معالجة الطلب أكثر من 48 ساعة ولم تتلقَ معلومات التتبع، لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على shop customer-care@strapcode.com، للتأكد من أن طلبك في طريقه إليك.

• متى يمكنني توقع استلام طلبي؟

تعتمد مدة الشحن أو فترة الشحن على الطريقة والناقل الذي اخترته عند الدفع، بالإضافة إلى الوجهة.يرجى ملاحظة أن التقديرات أدناه لا تشمل يوم العمل الواحد المطلوب لمعالجة الطلب. سيتم شحن الوجهات الأمريكية من هونغ كونغ مباشرة إلى U.S مركز اللوجستيات لدينا للتوزيع، وستكون معلومات التتبع متاحة لتتبع الطرود عند وصولها إلى USPS.

الوجهات الأمريكية

• الولايات المتحدة القارية U.S.: 10-12 يوم عمل
• عناوين APO/FPO/DPO: 12-14 يوم عمل

الدولي

عن طريق UPS / أرامكس أو غيرها: 3-5 أيام عمل

• كندا
• U.K.& الدول المختارة في الاتحاد الأوروبي
• الدول المختارة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

عن طريق البريد الدولي

• هونغ كونغ: 3-5 أيام عمل
• جميع الدول الأخرى: 14-21 يوم عمل

**ملاحظة: طريقة الشحن ورسوم المناولة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

• كم تبلغ تكلفة الشحن الخاصة بي؟

يتم حساب تكلفة الشحن تلقائيًا قبل تقديم معلومات الدفع الخاصة بك.  ما عليك سوى إضافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك والمضي قدمًا إلى صفحة الدفع حيث سيتم عرض خيارات طريقة الشحن وأسعارها.

هناك 3 أنواع رئيسية من طرق الشحن:

1. الشحن القياسي، بما في ذلك USPS، خدمة البريد الدولي &وتوصيل من الباب إلى الباب، يرجى الرجوع إلى دليل الشحن الخاص بنا.
2. الشحن السريع، بما في ذلك FedEx (افتراضي) ، UPS، أرامكس &و EMS. رسوم الشحن تتراوح بين 30 - 65 دولار أمريكي.

اقرأ المزيد عن الشحن هنا

**ملاحظة: طريقة الشحن ورسوم المناولة / رسوم المعالجة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

• هل سأدفع رسوم إضافية إذا قمت بإلغاء طلب؟

لا. لن نقوم نحن ومزود بوابة الدفع (باي بال) بفرض أي رسوم عليك.

للعلم، يمكنك إلغاء الطلب طالما أن العنصر لم يتم شحنه بعد. بعد شحن العنصر، لا يمكننا إلغاء طلبك. 

• هل يمكنني تحديث عنواني؟

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى customer-care@strapcode.com على الفور مع رقم الطلب، الاسم، والعنوان الصحيح، وسنبذل قصارى جهدنا لتحديث طلبك قبل شحنه. نظرًا لأن لدينا فترة زمنية ضيقة جدًا في تنفيذ الطلبات، يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع ضمان تغييرات العنوان بمجرد تقديم الطلب.

• ماذا أفعل إذا قدمت عنوانًا خاطئًا؟

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة أو حاول التواصل مع مكتب البريد/شركة الشحن لإبلاغهم أيضًا. يرجى ملاحظة أنه ليس من المؤكد 100% أنه يمكن تعديل العنوان أثناء النقل. قد تنطبق رسوم إضافية إذا كان يجب إعادة إرسال الطرد.  يرجى الاتصال بخدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.

• هل تصممون أساور ساعات مخصصة عند الطلب؟

لا، نحن لا نقدم خدمات تصميم أساور ساعات مخصصة.

• ماذا يجب أن أفعل إذا لم أستطع تتبع طلبي؟

سنكون مسؤولين عن طردك حتى تتلقى بضائعنا بشكل مرضٍ. يرجى إرسال رسالة لنا للاستفسار عن حالة الشحن. سنحاول تحديد المشكلة وتحديثك وفقًا لذلك.

• هل يمكن أن يتم شحن طلبي إلى عنوان صندوق بريد P.O؟

قد تواجه عمليات التسليم إلى عناوين صناديق البريد أوقات تسليم أطول. نوصي باستخدام عنوان غير صندوق بريد كلما كان ذلك ممكنًا. إذا لم يكن هناك عنوان غير صندوق بريد متاح، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني customer-care@strapcode.com.

• ماذا يجب أن أفعل عندما يتم احتجاز طردي من قبل الجمارك؟

إذا تم احتجاز طردك من قبل الجمارك، سواء محليًا أو في بلد المنشأ، سيقوم الناقل (مثل FedEx أو مكتب البريد) بإخطار المرسل أو المستلم عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية أو رسالة نصية. يرجى اتباع تعليماتهم لحل مشكلة الجمارك.

المرتجعات / التبادلات:

• ما هي سياسة الإرجاع / الإلغاء الخاصة بكم؟

تسمح لك سياسة الإرجاع لدينا بإرجاع المنتجات غير المستخدمة لأي سبب خلال 14 يومًا من استلامها للحصول على رصيد في المتجر أو التبادل فقط. يجب أن تظل أي منتج تم إرجاعه في حالة غير مستخدمة، وفي حالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي.إذا استلمنا منتجًا تالفًا أو مرتديًا، فلن نتمكن من معالجة إرجاعك. نحن لا نقبل الإرجاع لاسترداد الأموال. إذا كنت ترغب في إرجاع أو تبادل منتج، يرجى الاتصال بنا على   customer-care@strapcode.com في أقرب وقت ممكن لإبلاغنا، وسنجري جميع الترتيبات اللازمة. إذا لم يكن من الممكن إجراء التبادل، سيتم إصدار رصيد للمتجر. انقر هنا لمزيد من المعلومات.

• الإلغاءات

يرجى ملاحظة أن التغييرات أو الإلغاءات ليست مضمونة؛ نوصي بالتحقق من طلبك بعناية قبل تقديمه. يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات المقدمة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 A.M. بتوقيت شرق الولايات المتحدة إلى 5:00 P.M. بتوقيت شرق الولايات المتحدة خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب حيثما كان ذلك ممكنًا.يجب إعادة تلك الطلبات التي تم شحنها قبل تأكيد الإلغاء وفقًا للإرشادات المذكورة أعلاه. انقر هنا لمزيد من المعلومات.

• كيف يمكنني إعادة هدية

نحن سعداء لمساعدتك في إعادة أو تبادل هديتك. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customer-care@strapcode.com، مع رقم الطلب و/أو اسم الشخص الذي اشترى الهدية لك، وسنساعدك في الحصول على رصيد في المتجر أو تبادل في أسرع وقت ممكن. يرجى عدم التخلص من STRAPCODE الحقيبة التي وصل فيها منتجك - سيساعد ذلك في تسريع عملية الإرجاع. (قد تنطبق بعض الشروط، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة).

• لقد أرسلت إرجاعي ولكن لم أرسل لك بريدًا إلكترونيًا مسبقًا - لماذا لم أتلقَ ائتماني / تبادلي؟

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاثة أو أربعة أسابيع لمعالجة الإرجاع في مستودعنا إذا لم يتم تنبيههم لتوقع الشحنة مسبقًا.

يسمح الإشعار المسبق عن الإرجاع لنا بمعالجة التبادلات أو الائتمانات بشكل أسرع بكثير؛ إذا لم تتواصل معنا ولم تسمع منا، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على customer-care@strapcode.com مع معلومات طلبك ورقم تتبع شحنة الإرجاع الخاصة بك، وسنساعدك في معالجة إرجاعك بأسرع ما يمكن.

• متى يمكنني توقع استلام تبادلي أو رصيد المتجر؟

بمجرد أن نقدم التعليمات وترسل عودتك، قد يستغرق الأمر من 2 إلى 3 أسابيع حتى تتلقى مستودعاتنا العائد وتعالجه. بمجرد تأكيدهم لاستلامه، سنقوم بمعالجة تبادلك أو رصيد المتجر على الفور.

إذا مرت أكثر من شهر منذ تسليم العائد إلى مستودعنا، يرجى إرسال ملاحظة لنا على customer-care@strapcode.com وسنتأكد من أن كل شيء على المسار الصحيح.

• ماذا لو كانت عناصر بلدي تالفة أو غير صحيحة؟

نحن آسفون جدًا لسماع أنك قد تلقيت المنتج الخطأ، أو أن عنصرًا لديك قد يكون تالفًا.

الضرائب / الرسوم:

• كيف يتم حساب الضريبة على Strapcode.com?

قد تكون العناصر المباعة على Strapcode.com والمُشَحَنة إلى جميع أنحاء العالم خاضعة للضرائب (استنادًا إلى ضرائب ورسوم دولة الوجهة). لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة هنا.

• هل معدل الضريبة مختلف بين الولايات / المقاطعات داخل نفس الدولة؟

حاليًا، إعدادات الضرائب في Strapcode تستند إلى قاعدة ضرائب ورسوم دولة الوجهة، وليس على مستوى الولاية أو المقاطعة الفردية.

المنتجات / الأسعار:

• كيف يمكنني العثور على بائع تجزئة محلي؟

لدينا بائع تجزئة معتمد في هونغ كونغ. العنوان كما يلي:

My Watch Co.
المتجر 312، الطابق 3، SIM CITY،
47-51 شارع شان تونغ، مونغ كوك، كولون، هونغ كونغ
ساعات العمل: 15:00 - 20:00 (الاثنين - السبت) **استثناء العطلات الرسمية
(هاتف: 9089-1413)

لأماكن أخرى غير هونغ كونغ، يرجى الاتصال بـ customer-care@strapcode.com

• ماذا عن Strapcode "الخصم"؟

ابق على اطلاع بأحدث Strapcode العروض والأنشطة من خلال زيارة صفحتنا الرئيسية، الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، أو متابعتنا على قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بنا.يرجى ملاحظة أن أي خصومات أخرى غير المذكورة في قنواتنا المعتمدة قد لا تكون صالحة أو مصرح بها من قبل Strapcode.

• أين يمكن شراء أجزاء من سوار Strapcode (قطع النهاية، روابط الجسم، البراغي، قضبان الربيع)؟

إذا كنت بحاجة إلى أجزاء إضافية لسوارك المعدني Strapcode ، مثل روابط الجسم الإضافية لطول أطول أو براغي احتياطية، يرجى ملاحظة أن هذه العناصر قد لا تكون مدرجة على موقعنا الإلكتروني. ومع ذلك، نحن نفهم الحاجة إلى هذه الأجزاء وسنكون سعداء لمساعدتك. فقط أرسل استفسارًا إلى customer-care@strapcode.com with بتفاصيل (e.g. رقم عنصر السوار ورقم الطلب) للأجزاء التي تحتاجها، وسنرد بمعلومات حول التوافر والأسعار.

• كيف تبحث عن إصدار مختلف (الإصدار القديم) من Strapcode العنصر الموجود؟

في Strapcode.com، نحن ملتزمون بتحسين منتجاتنا باستمرار، مما قد يؤدي إلى مراجعات وإصدارات مختلفة من نفس العنصر مع مرور الوقت. نتيجة لذلك، نحن نحتفظ فقط بأحدث إصدار من كل منتج في مجموعتنا. إذا كنت مهتمًا بشراء إصدار سابق أو متوقف، يرجى إرسال استفسار إلى customer-care@strapcode.com. Pleaيرجى ملاحظة أن المخزون لهذه العناصر قد يكون محدودًا أو غير متوفر.

• كيف تبحث عن عنصر غير موجود في كتالوج Strapcode الحالي؟

عادةً، لا نقدم عناصر غير مدرجة في كتالوجنا الحالي.بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على customer-care@strapcode.com، ويمكن لفريق خدمة العملاء أو المبيعات لدينا مساعدتك في الحصول على عنصر محدد أو اقتراح منتج بديل يلبي احتياجاتك.

• هل يمكن أن تناسب سوار النهاية المنحنية ساعتي؟

نحن عادةً نقدم قائمة شاملة بأرقام موديلات الساعات المتوافقة مع أساور الساعات ذات النهاية المنحنية، بما في ذلك جميع الموديلات الممكنة. ومع ذلك، إذا لم يكن رقم موديل ساعتك في قائمتنا، نقترح النظر في إصدارات النهاية المستقيمة كبديل.

• هل يمكنني شراء Strapcode عنصر على قنوات أمازون؟

نعم. نحن أيضًا نشطون في سوق أمازون ونقوم حاليًا بإدراج عناصرنا على أمازون الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا.نخطط للتوسع إلى المزيد من أسواق أمازون في المستقبل.

• ما هو الحل عندما يكون العنصر غير وظيفي (مثل برغي زلق أو مشبك معيب)؟

للحصول على المساعدة بشأن أي مشكلات تتعلق بمنتجاتنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني customer-care@strapcode.com. Our سيقدم الفريق حلولًا محددة بناءً على طبيعة المشكلة. من تجربتنا، يمكن حل 99% من الحالات بنجاح.

• ما هي Strapcode الضمان على منتجي؟

جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان محدود لمدة 180 يومًا ضد عيوب التصنيع. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى هنا.

• هل حزام ساعتي مقاوم للماء أم مضاد للماء؟

بينما لا يتم تصنيف جميع أحزمة الساعات بشكل صريح على أنها "مقاومة للماء" أو "مضادة للماء"، هناك مواد وتصاميم معينة تكون أكثر مقاومة لتلف الماء من غيرها. يمكن غمر الأحزمة المقاومة للماء بالكامل في الماء. مثل أحزمة السليكون، المطاط، والفولاذ المقاوم للصدأ، فهي بالطبع مقاومة للماء، لكن الأحزمة الجلدية ليست كذلك. الأحزمة المصنوعة من النايلون أو القماش أو الأقمشة، التي يمكن أن تمتص الماء وتستغرق وقتًا أطول لتجف، لا تعتبر عادةً مقاومة للماء.